Na Loja do Mascote, trabalhamos com produtos sob encomenda, enviados diretamente de nossos fabricantes no exterior. Para garantir a sua segurança e transparência em nossa operação, estabelecemos a seguinte política:

1. Prazos e Condições

• Período: O cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca.

• Estado do Produto: Aceitamos apenas produtos novos. O item não pode ter sido usado, deve estar na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

2. Trocas e Devoluções

• Realizamos trocas e aceitamos devoluções tanto por defeito de fabricação quanto por arrependimento, desde que dentro do prazo de 7 dias.

• No caso de defeitos, solicitamos o envio de fotos ou vídeos nítidos para nossa análise inicial.

3. Procedimento de Envio

• Método: A devolução é feita via Correios.

• Etiqueta: O cliente é responsável por baixar, imprimir e anexar a etiqueta de devolução ao pacote.

• Frete: O custo do frete para o envio de retorno é de responsabilidade do cliente.

• Aviso Importante: Não envie a mercadoria de volta para o fabricante no exterior. Entre em contato conosco para receber o endereço correto do nosso centro de recebimento.

4. Reembolsos e Taxas

• Taxas: Não cobramos taxas de reposição de estoque.

• Processamento: Após o recebimento e conferência do produto em nossa central, o reembolso será processado em até 7 dias.

• Pagamento: O estorno será realizado pelo mesmo método utilizado na compra (Cartão de Crédito ou PIX via Mercado Pago).

5. Itens Isentos de Devolução

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos a devolução de:

• Produtos de higiene pessoal, itens íntimos ou sanitários.

• Softwares para download ou cartões-presente.

• Itens perecíveis.

Como solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato exclusivamente pelo nosso canal de atendimento:

E-mail: lojadomascote@gmail.com